Destek

Kimin içinSahipMüdür

Bir sorun yaşadığınızda veya bir şey sormak istediğinizde CukoZ One’dan destek talebi açın. Talepleriniz ve CukoZ Destek’in yanıtları aynı ekranda yazışma olarak tutulur.

Önce bakın

Pek çok sorunun cevabı SSS ve sorun giderme sayfasında. Sağ üstteki Ara ile de arayabilirsiniz.

Adım adım: talep açma

1. HESABIN → Destek (“Destek talepleri”) sayfasında Yeni talep oluştur’a basın.
2. Ürün: “Hesap / Faturalandırma” veya ilgili ürün (örn. CukoZ Suite).
3. Kategori: Ürün ve kullanım / Faturalandırma / Hesap ve erişim / Diğer.
4. Öncelik: Düşük / Normal / Yüksek / Acil — operasyon duruyor.
5. Konu (5–200 karakter) ve Mesajın (10–8000 karakter) yazın.
6. Talebi oluştur’a basın.

Acil — operasyon duruyor önceliğini yalnızca satış yapamadığınız durumlar için kullanın (örn. POS hiçbir cihazda açılmıyor).

Talebi takip etme

Talep sayfasında Yazışma bölümü, CukoZ Destek’in yanıtlarını (“CukoZ Destek” imzasıyla) gösterir. Yanıtın alanına yazıp Yanıt ekle’ye basın. Sorununuz çözüldüyse Çözüldü olarak işaretle.

Kenar çubuğundaki Destek menüsü açık talep sayınızı gösterir; ana sayfadaki Destek durumu kartı da açık talepleri özetler.

Durum	Anlamı
Açık	Talep alındı
Yanıt bekliyor	Sizden bilgi bekleniyor
Çözüldü	Sorun çözüldü
Kapalı	Talep kapatıldı

İyi bir destek talebi

• Ne yapmaya çalışıyordunuz? (“Masa 4’ün hesabını kapatmaya çalışıyordum”)
• Ne oldu? Ekrandaki uyarının tam metni.
• Nerede? Şube, cihaz adı (Ayarlar → Cihazlar’daki ad) ve saat.
• Kim? İşlemi yapan personel.
• Mümkünse ekran görüntüsü.

İlgili sayfalar

• SSS ve sorun giderme
• Güvenlik