SSS ve sorun giderme

Kimin içinHerkes

Aradığınızı bulamazsanız sağ üstteki Ara’yı kullanın veya CukoZ One’dan destek talebi açın.

Giriş ve cihazlar

Kilit ekranında adım görünmüyor.

Cihazın kullanıcı listesinde değilsiniz. Yöneticiniz Ayarlar → Cihazlar’da cihaz kartını Düzenleyip sizi eklemeli. Bkz. Cihaz eşleme.

PIN’imi unuttum / “Çok fazla hatalı PIN” diyor.

5 hatalı denemede cihaz 1 dakika (10 hatadan sonra 15 dakika) kilitlenir. Yöneticiniz Personel & yetkiler’den size yeni PIN verebilir.

Eşleme kodu çalışmıyor.

Kod 15 dakika geçerli ve tek kullanımlıktır. Panelden Yeni eşleme kodu alın. Kodu doğru şubede ürettiğinizden emin olun.

Tablet “Bu cihazın eşlemesi kaldırılmış” diyor.

Cihaz panelden kaldırılmış veya başka bir tarayıcıya bağlanmış. Yeniden eşle ile tekrar eşleyin.

Ekran kendiliğinden kilitleniyor.

5 dakika dokunulmayan POS güvenlik için kilitlenir; bu beklenen davranıştır. PIN’inizle devam edin — sepetiniz kaybolmaz.

Sipariş ve mutfak

Mutfak siparişi görmüyor.

• Gönder’e basıldı mı? Sarı masa, gönderilmemiş ürün demektir.
• Ürün “Bekleyecek” kursta olabilir: masaya uzun basıp [Kurs] gönder.
• Mutfak ekranı yanlış istasyona sabitlenmiş olabilir: cihazın Gösterdiği istasyon ayarına ve ürünün Hazırlandığı yer alanına bakın.
• Mutfak takibi kapalıysa mutfak ekranı kullanılmaz.

“Servis edilmiş bir ürün iptal edilemez” uyarısı.

Servis edilmiş ürün iptal edilemez; ücret almayacaksanız İkram et kullanın.

Başka garsonun masasına ürün ekleyemiyorum.

Garsonlar yalnızca kendi açtıkları masada işlem yapabilir. Başkasının masası yetkisi veya yönetici onayı gerekir.

Hesabı kapatamıyorum, “Minimum harcama” diyor.

Masanın bölgesinde minimum harcama tanımlı. Farkı ekle veya gerekçeyle Muaf tut. Bkz. Ödeme.

Kasa

“Kasa kapalı — yeni adisyon açılamaz, ödeme alınamaz.”

Kasa vardiyası açılmamış. Kasiyer Kasa → Kasayı aç yapmalı. Kasa sayımı yapmayan küçük işletmeler Ayarlar → Sadeleştirme → Kasa açılmadan satış yapılmasın’ı kapatabilir.

Z alamıyorum.

Açık adisyon veya açık kasa olmamalı. Kontrol listesindeki Salona git ile açık hesapları kapatın, sonra Kasayı say ve kapat.

Kasa her gün eksik çıkıyor.

Kasadan yapılan ödemeleri (market, avans, bahşiş dağıtımı) Gider / Kasadan çıkış ile girdiğinizden emin olun. Kasa vardiyaları ve anomali listesi kalıcı sorunları gösterir.

CukoZ fişi / Z raporu mali belge mi?

Hayır. CukoZ fişleri ve Z raporu bilgi amaçlıdır. Yazar kasa / ÖKC veya e-Arşiv düzeninize devam edin.

QR menü

Misafir QR’dan sipariş veremiyor.

Misafirin gördüğü mesaja bakın:

• “Şu an QR üzerinden sipariş alınmıyor” → QR menü üzerinden sipariş kapalı.
• “İşletme şu an kapalı” → çalışma saatleri dışındasınız.
• “Kasa henüz açılmadı” → kasa vardiyası açılmamış.
• “Sipariş için işletmede olmalısın” → konum doğrulaması; yarıçapı büyütün veya konumu düzeltin.
• “Şu ürün(ler) tükendi” → sepetten çıkarılmalı.

Bkz. QR menü → Sipariş kuralı.

Garson çağrısı gelmiyor.

Garson çağır / hesap iste butonları açık mı? POS bildirim zilinde ses kapalı olabilir (Sesli bildirim). Masa QR kodunun doğru masaya ait olduğunu kontrol edin.

QR kodu değiştirmem gerekir mi?

Hayır; masa QR kodları kalıcıdır. Yalnızca bağlantı adını değiştirirseniz veya masayı silip yeniden eklerseniz yeniden yazdırın.

İnternet kesilince

İnternet gitti, ne yapmalıyım?

Kırmızı şeritteki Çevrimdışı kasayı aç ile nakit ve kart satışına devam edin. Mutfağa sözlü iletin, kartları bağımsız banka POS’undan çekin. Bağlantı gelince satışlar otomatik aktarılır. Bkz. Çevrimdışı kasa.

“Çevrimdışı kasa hazır değil.”

Bu cihazda POS hiç çevrimiçi açılmamış. Bağlantı gelince POS’u bir kez açın.

Stok ve satın alma

Satış yapıyorum ama stok düşmüyor.

Ürünün reçetesi yok. Menüde Reçetesiz filtresiyle bulup reçete girin. Stok, ürün mutfağa gönderildiğinde düşer.

Sayım başlatamıyorum.

Şubede bitmemiş (Sayılıyor veya Onay bekliyor) bir sayım var. Onu tamamlayın ya da iptal edin.

Siparişi gönderemiyorum.

Yalnızca onaylı siparişler gönderilebilir. Önce Onayla (yetkiniz yoksa yönetici PIN’i).

Rezervasyon

Online rezervasyon sayfası “kapalı” diyor.

QR üzerinden rezervasyon talebi anahtarı kapalı, paketinizde özellik yok veya şubede aktif masa yok.

Online gelen rezervasyon onaylanmadı mı?

Online talepler otomatik onaylanmaz; misafiri arayıp Onayla’ya basın.

Hesap ve abonelik

Bir ekran “bu işletme için kapalı” diyor.

Özellik paketinizde yok. CukoZ One → Abonelik sayfasından planınızı inceleyin veya destekle iletişime geçin.

Menüde bir modül görünmüyor.

Modül aboneliğinizde değil, modül seviyesi Kapalı veya yetkiniz yok.

Parolamı unuttum.

Şu anda e-postayla parola sıfırlama yoktur; giriş ekranındaki Parolamı unuttum sayfasındaki destek adresine yazın. Bkz. CukoZ One → Güvenlik.