İş emri nasıl ilerler?

Kimin içinOfis / çağrı karşılamaHizmet yöneticisiSaha ekibi / Usta

Yeni iş emri yazma

Hizmet → İş emirleri → Yeni iş üç kısa adımdır; her adımda Geri vardır:

1. Müşteri. Telefonu yazın; kayıtlıysa müşteri gelir, değilse ad ve telefonla yeni kart açılır.
2. Adres ve sorun. Adres, ilçe, kapı tarifi ve müşterinin anlattığı sorunu yazın. Acil ise Acil olarak işaretleyin. Bir müşterinin birden çok adresi olabilir; adres müşteriye değil işe yazılır.
3. Ne zaman, kim? Tarih, saat ve usta seçin. Şimdi seçmeyebilirsiniz; iş atanmamış kalır ve panoda görünür.

İşin adımları

Her iş emrinin üstünde bir durum çubuğu ve tek bir büyük düğme vardır: sıradaki adım (Gün ve usta seç, Yola çık, İşe başla, İşi bitir). Düğmeye basınca iş bir adım ilerler; kim, ne zaman ilerletti kayıt altında kalır (Geçmiş).

Adım	Ne demek?
Yeni talep	Müşteri aradı, iş yazıldı.
Teklif verildi	Fiyat verildi, müşterinin onayı bekleniyor. Teklif
Planlandı	Gün ve usta belli. İş ekip planında görünür.
Yolda	Usta yola çıktı.
İşte	Usta işe başladı.
Tamamlandı	İş bitti; kalemler yazıldı.
Tahsil edildi	Ödeme alındı, satış kasaya işlendi.
İptal	İş yapılmayacak.

Keşif

Bazı işlerde önce keşif gerekir: usta gidip bakar, sonra fiyat verilir. Keşif için ücret alıyorsanız iş emrine keşif ücreti kalemi eklersiniz.

Kalemler

İş emrinin içine kalem eklersiniz: işçilik, malzeme, yol ücreti ya da diğer. Kalemi katalogdan seçebilir ya da serbest yazabilirsiniz (ad, miktar, birim, fiyat, KDV). Malzeme kalemini katalogdan, stoklu bir ürün olarak seçtiyseniz tahsilatla satış kapanınca o miktar stoktan düşer. Serbest yazılan kalemler stoğa dokunmaz. Tahsilat başladıktan sonra kalemler değiştirilemez; önce satış iptal edilir.

Fotoğraf, kontrol listesi, imza

• Fotoğraf: İşten önce ve sonra telefonun kamerasıyla çekilir ya da yüklenir.
• Kontrol listesi: Mesleğe göre hazır gelir (örneğin klima bakımında filtre, gaz basıncı, drenaj); işi yapan işaretler.
• Müşteri imzası: Müşteri teslimi telefon ekranına parmağıyla imzalar. Ustanın ekranı

Garanti

İş emrine garanti süresi (ay) yazılır; tamamlanınca garanti bitiş tarihi hesaplanır. Meslek önayarı varsayılan süreyi getirir, istediğinizde değiştirirsiniz. Müşterinin cihazı varsa garanti bilgisi cihaz kartında da görünür.

Cihaz kartı

Hizmet → Cihazlar sayfasında müşterinin cihazları durur: marka, model, seri no, montaj tarihi, garanti bitişi ve son servis. İş emri açarken cihazı seçersiniz; böylece aynı cihazın geçmişi tek yerde toplanır.

Ekip planı

Hizmet → Ekip sayfasında her usta için günün işleri sıralıdır. İşe dokunup başka ustaya ya da başka saate taşıyabilirsiniz. Plan, Randevu takvimiyle aynı sistemdir: iş emrine saat verince takvimde de görünür.

Acil işler

Acil işaretli işler listelerin başında görünür. Hizmet → Ayarlar sayfasında öncelik başına bekleme süresi (dakika) tanımlayabilirsiniz; süresi geçen işler panoda geciken olarak çıkar.

Kim neyi görür?

Rol	Ne yapabilir
Saha ekibi / Usta	Yalnız kendine atanan işleri görür; yola çıkar, işe başlar, kalem, fotoğraf ve imza ekler, işi tamamlar. Tahsilatı siz yetki verirseniz yapar.
Ofis / çağrı karşılama	İş emri yazar, ustaya atar, saati değiştirir, müşteri ve adres düzenler.
Hizmet yöneticisi	Hepsi + fiyatlar, ayarlar, iptal ve raporlar.

Mevcut işletmelerde yeni rol şablonlarını eklemek için Ayarlar → Roller’den şablonları kurun.

Müşteriye haber

Usta Yola çık’a basınca ve iş tamamlanınca müşteriye kısa mesaj gider (tamamlanınca garanti bilgisiyle). Bunun için Ayarlar → Entegrasyonlar bölümünde SMS ya da WhatsApp bağlantınız açık olmalıdır; bağlı değilse mesaj sessizce gönderilmez, iş ilerlemeye devam eder.