Destek talepleri

Kimin içinSahipMüdür

Destek talebi (case), bir müşterinin yaşadığı sorunun kaydıdır. CukoZ CRM Suite’te talepler müşteri kartına bağlıdır; böylece bir müşteri aradığında geçmiş sorunlarını görürsünüz.

Talep açma

Talep ekranında yeni talep açın ve şunları girin: konu, kategori, öncelik, sahip ve ilgili müşteri. Kategoriler Ayarlar’dan tanımlanır.

Örnek verilerleCRM › Destek talepleri › ListeDemo verisiyle hazırlanmış gerçek arayüz

Durum akışı

Talep şu sırayla ilerler:

Yeni → İşlemde → Beklemede → Çözüldü → Kapandı

• Beklemede: müşteriden ya da bir üçüncü taraftan yanıt beklenirken kullanılır.
• Çözüldü: talebi çözerken bir çözüm notu yazmak zorunludur.

Örnek verilerleCRM › Destek talepleri › DetayDemo verisiyle hazırlanmış gerçek arayüz

SLA (hizmet süresi hedefi)

SLA, bir talebe ne kadar sürede cevap verip çözeceğinizin hedefidir.

• Hedef süreler öncelik başına tanımlanır (Ayarlar → SLA).
• Açık taleplerde geri sayım görünür.
• Süre aşılırsa talepte ihlal rozeti çıkar.

Pano’da açık talepleri izleyin

Pano’daki “açık destek talebi” sayısı hızlı bir göstergedir. Otomasyonla yeni destek talebinde bir göreve ya da bildirime ihtiyaç varsa Otomasyon’a bakın.

Sık sorunlar

• Talebi “Çözüldü” yapamıyorum. Çözüm notu zorunludur; not yazın.
• SLA rozeti görünmüyor. Ayarlar’da o öncelik için hedef süre tanımlı olmayabilir.
• Müşteri kartında talep görünmüyor. Talebin doğru müşteriye bağlandığını kontrol edin.