Görünüm
Müşteriler ve Müşteri 360
Kimin içinSahipMüdür
CukoZ CRM Suite müşterilerinizi firma ve kişi olarak tutar. Kişiler bir firmaya bağlanabilir. Her müşterinin Müşteri 360 ekranı, o müşteriyle ilgili her şeyi tek zaman çizelgesinde toplar.
Firma ve kişi
Kart alanlarından bazıları:
- Yaşam döngüsü: Aday, Müşteri, İş ortağı, Kaybedilen.
- Sahip (ilgilenen satışçı), sıcaklık, sektör ve etiket.
- İletişim kurma bayrağı — işaretli kişiye toplu mesaj gönderilmez (Kampanyalar).
Müşterileri CSV ile içe ve dışa aktarabilirsiniz (crm.manage).
Mevcut Müşteriler ekranından geçiş
Suite’teki Müşteriler/Cari ekranında bir kartı açıp CRM’de aç’ı seçerseniz aynı müşterinin CRM kartına geçersiniz; kart ortaktır.
Siparişi kapanan müşteri “Müşteri” olur
Satış & Kasa’da bir siparişi kapanan kişi CRM’de otomatik olarak Müşteri olur.
Müşteri 360
Müşteri kartında Müşteri 360 zaman çizelgesi bulunur. CRM’deki kayıtlar —
- etkinlikler (görev, arama, toplantı, not…),
- teklifler,
- fırsatlar,
- destek talepleri
— ve ilgili modül işletmenizde açıksa Suite’in diğer modüllerinden gelen veriler aynı çizelgede görünür:
| Kaynak modül | Zaman çizelgesinde görünen |
|---|---|
| Satış & Kasa | Siparişler |
| Cari defter | Cari hareketler ve tahsilatlar |
| Sadakat | Sadakat puanı |
| Rezervasyon | Rezervasyonlar |
| Anket | Anket yanıtları |
Üstteki özet; harcama, ortalama adisyon, ilk ve son sipariş, sadakat bakiyesi ve cari bakiye bilgisini verir.
Sık sorunlar
- Zaman çizelgesinde sipariş veya rezervasyon yok. İlgili modül işletmenizde açık değilse o veri görünmez.
- Müşteriye toplu mesaj gitmiyor. Kartta iletişim kurma bayrağı işaretli olabilir.
- Aynı kişi iki kartta. Kart Suite ile ortak olduğundan tek kayıt tutmak en sağlıklısıdır; içe aktarırken tekrar kontrolü e-posta ve telefona bakar.