Paket servis

Kimin içinKasiyerMüdürGarson

Paket servis ekranı, telefonla gelen, gel-al ve yemek platformlarından düşen tüm paket siparişleri tek panoda toplar. Gerekenler: paketinizde Paket servis & kurye özelliği ve kullanıcıda Paket servis yönetimi yetkisi.

Paket panosu

POS’taki Paket sekmesi üç sütundan oluşur: Hazırlanıyor → Hazır → Yolda.

Kart üzerindeki işlemler: Hazır, Kurye ata, Tahsil et & teslim / Teslim edildi ve +10 dk (söz verilen süreyi 10 dakika uzatır — müşteriyi arayıp haber verin). Kartta gecikme (“N dk geç”) ve ödeme durumu (“ödenmedi” / “ödendi”) görünür.

Ekran görüntüsü yakındaPOS › Paket panosuapp.cukoz.com/pos/delivery

Telefon siparişi

1. Telefon siparişi’ne basın, Telefon numarası’nı yazıp Bul’a basın.
2. Kayıtlı müşteri: sipariş sayısı, toplam harcama, Alerji / not ve son 3 sipariş görünür. Aynısı ile önceki siparişi tekrarlayabilirsiniz. Yeni müşteri: “Yeni müşteri — bilgileri girin, bir sonraki aramada tanınır.”
3. Müşteri adı ve adresi girin (kayıtlı adres çiplerinden seçin veya Yeni adres).
4. Bölge çipini seçin (“Bölge · ücret · N dk”). Teslimat ücreti adisyona otomatik eklenir.
5. SÖZ VERİLEN süreyi seçin: bölgenin süresi veya 15/20/30/45/60 dakika.
6. İsterseniz Sipariş notu yazın ve Menüye geç.
7. Ürünleri ekleyip siparişi gönderin.

Müşteri ve adresi bir sonraki arama için hatırlanır (en fazla 10 adres).

Gel-al

Gel-al aynı akışı izler; teslim süresi yerine ALIM saati seçilir (varsayılan 20 dakika). Menüde Gel-al kanal fiyatı tanımlıysa o fiyat kullanılır.

Paket bölgeleri

Ayarlar → Paket bölgeleri (şubeye göre):

1. Bölge ekle’ye basın.
2. Bölge adı, Teslimat ücreti, Min. sepet ve Süre (5–240 dk, varsayılan 30) girin.

En fazla 50 bölge tanımlanabilir. Söz verilen saat = sipariş anı + bölge süresi.

Minimum sepet bir hatırlatmadır

Min. sepet tutarı siparişte “Bu bölgede minimum sepet …” diye gösterilir, ancak siparişi engellemez.

Kurye atama

1. Panoda paketleri işaretleyin ve N pakete kurye ata’ya basın (kaldırmak için Kuryeyi kaldır).
2. Listede o şubede Kurye yetkisi olan aktif personel, “N pakette” veya “boşta” bilgisiyle görünür.

Kurye yoksa “Personel → Roller'den 'Kurye' rolü atayın” uyarısı çıkar. Bkz. Personel.

Kurye ekranı

Kuryeler kendi telefonlarında (Kurye cihazı olarak eşlenmiş) veya POS’un Kurye sekmesinde:

1. Aldım, yola çıktım — paketi teslim alır.
2. Kapıda Teslim ettim / Teslim edildi — ödeme alınmadıysa tahsilat: Nakit (para üstüyle), Kart (kapıda POS) veya yemek kartı. Kurye cariye yazamaz.
3. Ara ve Yol tarifi düğmeleri müşteriyi arar ve haritayı açar.

Kurye hesaplaşması

Gün sonunda panodaki Kurye hesabı → “Kurye hesaplaşması (bugün)”: NAKİT (TESLİM EDECEK), KART, TESLİMAT ÜCRETİ ve teslim edilen paket sayısı. Kuryenin kasaya teslim edeceği nakdi buradan kontrol edin.

Yemek platformu siparişleri

Trendyol Go ve Yemeksepeti bağlıysa siparişler panoya kendiliğinden düşer (bağlantı: Entegrasyonlar).

• Otomatik onay kapalıysa platform siparişleri panoda yanıp söner: Onayla veya Reddet.
• Reddederken neden seçin: Çok yoğunuz, Ürün tükendi, Kapanıyoruz, Adres bölge dışında, Teknik sorun → Reddet ve platforma bildir.
• Hazır / yolda / teslim durumları platforma geri bildirilir.
• Müşteri platformdan iptal ederse adisyon da iptal edilir (Yemeksepeti).
• POS’ta tükendi yaptığınız ürün Trendyol Go’da da pasif olur.

Sık yapılan hatalar

• Bölge seçmeden sipariş açmak. Teslimat ücreti eklenmez ve söz verilen saat hesaplanmaz.
• Kuryeye rol vermemek. Kurye listesi boş kalır.
• +10 dk’yı müşteriye haber vermeden kullanmak. Süre uzar ama müşteri bilmez; mutlaka arayın.

İlgili sayfalar

• Entegrasyonlar
• Müşteriler
• Menü: kanal fiyatları